Quer conhecer todos os serviços que o Instituto Estadual de Meio Ambiente e Recursos Hídricos (Iema) oferta? Basta acessar a Carta de Serviços da autarquia. O documento, que está disponível no site do Iema, concentra em um único lugar as informações sobre cada serviço prestado pelo Instituto e a forma como a pessoa interessada pode acessar cada um deles, inclusive os serviços digitais.
“O objetivo principal da Carta de Serviços é facilitar e ampliar o acesso dos cidadãos aos serviços prestados pelo Iema”, explica a servidora Maria Aparecida Sodré Dias, coordenadora do Escritório Local de Processos e Inovação (ELPI). “Além disso, serve também para que os servidores se atualizem sobre os serviços prestados por outras equipes. Isso, por exemplo, auxilia na hora de passar informações e direcionar o público externo ao setor correto”, destaca.
Por meio da Carta de Serviços, o cidadão tem as instruções específicas sobre quais são os serviços, os pré-requisitos, quais os documentos necessários para cada serviço, o contato para atendimento, orientações para avaliação, além de outras informações importantes. O documento está disponível no site do Iema, no endereço https://iema.es.gov.br/carta_servicos-2.
O documento foi construído com a cooperação dos servidores, a partir das informações de cada setor, com a coordenação da equipe do ELPI. Lançada em 2020, a Carta de Serviços é sempre atualizada quando há alguma alteração de procedimento.
Carta de Serviços do Iema: https://iema.es.gov.br/carta_servicos-2
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